Introdução
Na Neuros, estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade que atendam às suas expectativas. Sabemos que, às vezes, você pode precisar solicitar um reembolso ou cancelamento de seu serviço. Esta política descreve nossas práticas de reembolso e devoluções para garantir que você entenda como lidamos com essas solicitações.
Critérios de Reembolso
- Período de Avaliação Gratuita
Para permitir que você experimente nossos serviços sem compromisso, oferecemos um período de avaliação gratuita de [X dias] para novos assinantes. Durante este período, você pode explorar nossas ferramentas e funcionalidades sem qualquer custo. Se decidir cancelar antes do término do período de avaliação, não será cobrada qualquer taxa. - Reembolsos após a Avaliação Gratuita
Após o período de avaliação gratuita, todos os pagamentos são considerados finais. No entanto, entendemos que situações excepcionais podem ocorrer. Aceitamos solicitações de reembolso dentro de 14 dias após a compra inicial se:
Você enfrentar problemas técnicos que não possamos resolver.
Os serviços fornecidos não corresponderem às descrições ou expectativas, conforme definido em nosso site.
- Reembolsos para Assinaturas Recorrentes
Para assinaturas mensais ou anuais, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de faturamento atual e você não será cobrado novamente. No entanto, não oferecemos reembolsos para meses ou períodos não utilizados dentro do ciclo de faturamento ativo.
Processo de Solicitação de Reembolso
- Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em [seuemail@exemplo.com] com a linha de assunto “Solicitação de Reembolso”.
Inclua seu nome, endereço de e-mail registrado e o motivo pelo qual está solicitando o reembolso.
Nossa equipe revisará sua solicitação e responderá dentro de [X dias úteis] com uma decisão.
- Aprovação e Processamento
Se sua solicitação de reembolso for aprovada, processaremos o reembolso dentro de [X dias úteis] após a aprovação. O valor será creditado de volta ao método de pagamento original utilizado durante a compra.
Cancelamento de Serviços
- Como Cancelar
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de controle da sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte. O acesso aos nossos serviços continuará até o final do ciclo de faturamento atual. - Efeitos do Cancelamento
Ao cancelar sua assinatura, você perderá o acesso aos serviços pagos e aos benefícios associados ao término do ciclo de faturamento atual. Não serão emitidos reembolsos para o período restante do ciclo de faturamento.
Exceções
- Serviços Não Reembolsáveis
Certos serviços ou produtos digitais podem não ser elegíveis para reembolso, incluindo, mas não se limitando a:
Produtos digitais baixados.
Serviços consumidos integralmente antes da solicitação de cancelamento.
- Circunstâncias Excepcionais
Consideramos circunstâncias excepcionais para reembolsos caso a caso. Se você acreditar que merece um reembolso devido a circunstâncias incomuns, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco
